قوانین و مقررات

شرایط استفاده از سایت، خرید کالا، دوره‌های آموزشی و مسئولیت‌های طرفین.

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

استفاده از وب‌سایت شرکت دانش‌بنیان واکسن زیتون اصفهان («سایت»، «ما»، «فروشنده») به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندها، لطفاً از ثبت‌نام، خرید یا استفاده از خدمات خودداری کنید. این مقررات برای کلیه کاربران حقیقی و حقوقی، خریداران کالاهای فیزیکی و خریداران دوره‌ها و محتوای آموزشی آنلاین اعمال می‌شود.

۱.تعاریف

  • کاربر / خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبت‌نام کرده، سفارش ثبت می‌کند یا از خدمات استفاده می‌کند.
  • کالا: محصولات فیزیکی عرضه‌شده در فروشگاه (از جمله تجهیزات دامپروری، محصولات دانش‌بنیان و سایر اقلام قابل فروش).
  • دوره / محتوای آموزشی: دوره‌های آنلاین، ویدئوها، فایل‌ها، آزمون‌ها، گواهی‌ها و سایر محتوای دیجیتال آموزشی.
  • سفارش: درخواست خرید کالا یا دوره که پس از پرداخت موفق، ثبت قطعی می‌شود.
  • حساب کاربری: پنل اختصاصی کاربر در سایت.

۲.شرایط عضویت و حساب کاربری

  • کاربر موظف است اطلاعات ثبت‌نام (از جمله نام، شماره موبایل و سایر اطلاعات ضروری) را صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.
  • مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری صرفاً بر عهده کاربر است.
  • هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، به منزله اقدام کاربر محسوب می‌شود مگر خلاف آن اثبات شود.
  • ثبت بیش از یک حساب به‌منظور سوءاستفاده، دور زدن محدودیت‌ها یا تخلف ممنوع است و ممکن است منجر به مسدودسازی حساب شود.
  • فروشنده حق دارد در صورت تخلف، ارائه اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده، حساب کاربری را موقتاً یا دائماً محدود یا مسدود کند.

۳.ثبت سفارش و پرداخت

  • نمایش قیمت، موجودی و مشخصات کالا/دوره در سایت به‌منزله پیشنهاد فروش است و سفارش پس از تأیید پرداخت و صدور رسید/کد پیگیری قطعی می‌شود.
  • کاربر موظف است قبل از پرداخت، مشخصات کالا، تعداد، آدرس ارسال و شرح دوره را به‌دقت بررسی کند.
  • پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر معرفی‌شده در سایت (از جمله زرین‌پال) انجام می‌شود. مسئولیت صحت اطلاعات کارت بانکی و تراکنش بر عهده کاربر است.
  • در صورت عدم موفقیت پرداخت، سفارش نهایی محسوب نمی‌شود.
  • در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش موفق، مبلغ مطابق رویه بانک/درگاه و سیاست بازگشت وجه سایت پیگیری و در صورت تأیید مسترد می‌شود.
  • فروشنده می‌تواند در شرایط خاص (خطای قیمت‌گذاری فاحش، عدم موجودی، محدودیت قانونی یا حوادث قهری) سفارش را لغو و وجه را بازگرداند.

۴.کالاهای فیزیکی — ارسال، سلامت و تحویل

  • کالاها در سلامت کامل، مطابق مشخصات اعلام‌شده و با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند.
  • مهلت تست کالا وجود ندارد. خریدار حق ندارد کالا را به‌قصد آزمایش، مصرف آزمایشی یا بررسی عملکرد پس از باز کردن/مصرف مطالبه عودت یا تعویض کند مگر در موارد مصرح در سیاست بازگشت وجه.
  • زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال بسته به نوع کالا، موجودی و مقصد متغیر است و پس از ثبت سفارش به کاربر اطلاع داده می‌شود.
  • مسئولیت صحت آدرس، کد پستی، شماره تماس و حضور گیرنده بر عهده خریدار است. تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست متوجه فروشنده نیست.
  • پس از تحویل به شرکت حمل یا نماینده ارسال، ریسک آسیب ناشی از حمل طبق عرف و قرارداد حمل‌کننده بررسی می‌شود؛ در صورت آسیب ظاهری بسته، خریدار باید در لحظه تحویل صورت‌جلسه یا ثبت اعتراض نزد مأمور پست/پیک تنظیم کند.
  • برای کالاهای حساس، یخچالی، بیولوژیک یا نیازمند شرایط خاص نگهداری، خریدار موظف به رعایت دستورالعمل نگهداری از لحظه تحویل است. هرگونه فساد ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل مشمول بازگشت وجه نیست.

۵.خرابی، کسری و مغایرت کالا

  • در صورت خرابی واقعی، کسری اقلام یا مغایرت واضح با سفارش، خریدار باید قبل از مصرف، استفاده یا باز کردن کامل پلمب/بسته‌بندی مراتب را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
  • اعلام بعد از مصرف، باز کردن غیرضروری، مخدوش کردن برچسب/سریال یا استفاده جزئی/کامل، اصولاً قابل پذیرش برای عودت یا تعویض نیست مگر فروشنده خلاف آن را تأیید کند.
  • خریدار موظف است عکس یا ویدئوی واضح از بسته، لیبل، محموله و ایراد را طبق درخواست پشتیبانی ارسال کند.
  • رسیدگی نهایی طبق «سیاست بازگشت وجه» انجام می‌شود.

شرط ضروری: اعلام ایراد باید قبل از مصرف یا باز کردن کالا انجام شود.

۶.دوره‌ها و محتوای آموزشی

  • با خرید دوره، مجوز استفاده شخصی و غیرقابل انتقال از محتوا برای حساب خریدار صادر می‌شود؛ مالکیت فکری محتوا متعلق به فروشنده یا دارندگان حقوق مربوطه باقی می‌ماند.
  • اشتراک‌گذاری، فروش مجدد، ضبط صفحه، تکثیر، انتشار عمومی یا انتقال دسترسی به غیر ممنوع است و می‌تواند منجر به قطع دسترسی بدون استرداد وجه و پیگرد قانونی شود.
  • دسترسی به دوره معمولاً بلافاصله یا پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود. جزئیات مدت دسترسی در صفحه هر دوره اعلام می‌شود.
  • محتوای آموزشی جنبه آموزشی و اطلاعاتی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی موردی، تشخیص دامپزشکی یا تعهد نتیجه عملیاتی خاص نیست مگر صراحتاً در شرح دوره آمده باشد.
  • فروشنده می‌تواند برای بهبود کیفیت، محتوا را به‌روزرسانی، اصلاح یا تکمیل کند؛ این امر حق اضافی برای استرداد ایجاد نمی‌کند مگر دوره به‌طور اساسی غیرقابل استفاده شود.
  • صدور گواهی (در صورت وجود) منوط به تکمیل شرایط اعلام‌شده در دوره است.

۷.مالکیت فکری

کلیه علائم تجاری، لوگو، متون، تصاویر، ویدئوها، نرم‌افزار، ساختار سایت و محتوای آموزشی تحت حمایت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران است. هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز ممنوع است.

۸.نظرات، محتوا و رفتار کاربر

  • کاربر حق ندارد محتوایی مغایر اخلاق، نظم عمومی، توهین‌آمیز یا متضمن اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده ثبت کند.
  • فروشنده می‌تواند نظرات یا محتوای نامناسب را حذف کند.
  • استفاده از ربات، اسکraper، حمله، اختلال در سرویس یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز ممنوع است.

۹.محدودیت مسئولیت

  • فروشنده نهایت تلاش را برای صحت اطلاعات سایت به‌کار می‌برد؛ با این حال ممکن است اشتباهات تایپی، به‌روزرسانی تأخیری موجودی/قیمت یا قطع موقت سرویس رخ دهد.
  • در حد مجاز قانونی، مسئولیت فروشنده محدود به مبلغ پرداخت‌شده برای همان سفارش مورد اختلاف است.
  • فروشنده مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن فرصت یا خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا/آموزش توسط خریدار نیست.

۱۰.حریم خصوصی و داده‌ها

اطلاعات کاربر برای پردازش سفارش، پشتیبانی، بهبود خدمات و الزامات قانونی استفاده می‌شود. جزئیات کامل در صفحه «حریم خصوصی» آمده است. کاربر با ثبت سفارش، پردازش داده‌های ضروری سفارش را می‌پذیرد.

۱۱.تغییرات مقررات

فروشنده می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در سایت ملاک عمل است. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار، به منزله پذیرش نسخه جدید است. برای سفارش‌های ثبت‌شده پیش از تغییر، عموماً مقررات زمان ثبت سفارش حاکم است مگر قانون خلاف آن اقتضا کند.

۱۲.قانون حاکم و حل اختلاف

  • این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
  • در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره حسن‌نیت حل‌وفصل می‌شود.
  • در صورت عدم توافق، مراجع صالح قانونی (حسب مورد شوراهای حل اختلاف یا دادگاه‌های عمومی) محل اقامتگاه قانونی فروشنده صالح خواهند بود، مگر قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.

۱۳.تماس و پشتیبانی

برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا خرابی و سایر درخواست‌ها، از صفحه «تماس با ما» یا کانال‌های پشتیبانی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید.